Časté otázky

Poskytneme vám údaje dostupné v době zpracování. Data se aktualizují každých 24 hodin, ale kvůli problémům s komunikací může dojít ke zpoždění. Pokud se tak stane, data budou obvykle k dispozici následující den.

Existuje několik důvodů, proč jste nemuseli obdržet údaje v reakci na vaši žádost. Abychom ochránili vaše soukromí a zajistili přesnost informací, ověřujeme, zda se žadatel ve vybraném časovém rámci shoduje s řidičem. Zkontrolujte prosím následující možné důvody:

Časový rámec nebo problém s používáním:

• Vybraný časový rámec není v souladu s obdobím vlastnictví nebo používání.
• S vozidlem nebylo v požadovaném období jezdeno.
• Vozidlo bylo v režimu soukromí, takže nebyla přenášena žádná data.
• Vozidlo se nacházelo v oblasti se špatným mobilním signálem, takže data nemusela být zaznamenána.

Problém s profilem řidiče:

• Pokud bylo vozidlo sdílené a motor nebyl vypnut mezi řidiči, jsou data propojena s posledním uživatelem před vypnutím motoru.
• Pokud byl při řízení vozidla vybrán jiný profil řidiče, budou data přiřazena k tomuto profilu. Přepínání uživatelských profilů během jízdy se projeví až po vypnutí motoru.

Problémy s párováním vozidel a účtem:

• E-mailová adresa použitá v žádosti se neshoduje s adresou propojenou s vaším účtem Nissan Connected Services (NCS).
• Služby Connected Services nebyly aktivovány nebo vozidlo nebylo spárováno s vaším účtem NCS během požadovaného období.
• Váš účet NCS byl smazán – data s ním spojená již nejsou k dispozici.
  Pokud bylo vaše vozidlo znovu spárováno se stejným účtem, data z prvního spárování již nemusí být dostupná.

Problém se způsobilostí vozidla:

• Zadaný VIN kód byl nesprávný. Zkontrolujte to znovu a odešlete novou žádost.
• Váš vůz není podporován, protože se jedná o starší model, importované vozidlo nebo vozidlo vyrobené partnerem.
• Je možné, že vypršela platnost služeb Connected Services pro vaše vozidlo. Podívejte se prosím na seznam způsobilých vozidel.
• Konkrétní požadované údaje nejsou pro vaše vozidlo podporovány (například údaje o vysokonapěťovém akumulátoru pro neelektrické vozidlo).

Problém s omezením země:

• Váš NCS účet byl vytvořen v zemi mimo 27 členských zemí EU (například Spojené království, Norsko, Švýcarsko). Stahování dat je v současné době k dispozici pouze uživatelům z EU-27.
• Vozidla dovezená ze zemí mimo 27 členských zemí EU v současné době nejsou způsobilá ke stažení dat.

Problém s načasováním:

• Data jsou aktualizována každých 24 hodin. Informace vygenerované za posledních 24 hodin ještě nemusí být k dispozici.
• Společnost Nissan může vaši žádost stále zpracovávat. Počkejte prosím až 4 týdny, než odešlete nový.

Používáme dvoufaktorové ověřování (2FA), abychom zajistili bezpečnost vašeho stahování. Funguje to následovně:

1/ Zadejte své přihlašovací údaje:
Když zahájíte stahování, nejprve se přihlaste pomocí svého uživatelského jména a hesla.

2/ Získejte OTP (jednorázové heslo):

• Pro žadatele: Pokud jste žadatelem, bude vám jednorázové heslo automaticky zasláno prostřednictvím SMS na telefonní číslo, které jste uvedli při vyplňování formuláře žádosti na webových stránkách společnosti Nissan.

• Pro třetí strany: Pokud jste uživatelem třetí strany, budete muset před obdržením jednorázového hesla zaregistrovat své telefonní číslo pomocí našeho samoobslužného nástroje v uživatelském rozhraní.

Tento dodatečný krok zajišťuje, že k potřebným datům budou mít bezpečný přístup a stahování pouze oprávnění uživatelé.

Zkontrolujte prosím, zda jste zadali správné telefonní číslo:

• pokud žadatel: v době požadavku
• pokud třetí strana: při žádosti o ověřovací kód.

Pokud je vaše číslo správné, ale ani po 5–10 minutách jste neobdrželi jednorázové heslo (OTP), kontaktujte prosím náš tým podpory Data Act zde.

Odkaz ke stažení je platný pouze 7 dní. Pokud platnost odkazu vypršela, odešlete novou žádost. Pokud odkaz nefunguje, ale ještě nevypršela jeho platnost, obraťte se na náš tým podpory Data Act zde.